ด้วยตระหนักดีว่าผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่มมีความสัมพันธ์และส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจแตกต่างกัน บริษัทฯ จึงมุ่งมั่นพัฒนาและยกระดับความสามารถในการตอบสนองความต้องการหรือความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียอย่างเหมาะสม เพื่อความยั่งยืนของการดำเนินธุรกิจและการเติบโตขององค์กรอย่างต่อเนื่อง ดังนี้
ผู้ถือหุ้น:
บริษัทฯ มุ่งมั่นให้มีผลการดำเนินงานที่ดีอย่างต่อเนื่องภายใต้หลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี รวมถึงให้ความสำคัญกับสิทธิของผู้ถือหุ้น และการปฏิบัติต่อผู้ถือหุ้นอย่างเท่าเทียมกัน
ลูกค้า:
บริษัทฯ ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยสร้างสรรค์นวัตกรรมด้านผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการและสร้างการเข้าถึงให้กับลูกค้าแต่ละกลุ่ม เพื่อให้มีหลักประกันและความคุ้มครองที่สอดคล้องกับความต้องการในอัตราเบี้ยประกันภัยที่เหมาะสมช่วยเสริมสร้างความยั่งยืน โดยคำนึงถึงภาระผูกพันของบริษัทฯ ต่อผู้เอาประกันภัย นอกจากนี้ บริษัทฯ ให้ความสำคัญต่อการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรมโดยคำนึงถึงประโยชน์ของลูกค้าเป็นสำคัญ ตั้งแต่ขั้นตอนก่อนการเสนอขาย ขั้นตอนการเสนอขาย และขั้นตอนหลังการขาย เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า ตลอดจนให้ความสำคัญในเรื่องของการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์และการป้องกันความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า
พนักงาน:
บริษัทฯ มีการกำหนดนโยบายด้านบริหารทรัพยากรบุคคล ซึ่งครอบคลุมถึงผลตอบแทนและสวัสดิการที่เป็นธรรม และการกำหนดแนวปฏิบัติในการดูแลพนักงานอย่างเท่าเทียม และให้ความสำคัญต่อการเคารพสิทธิมนุษยชน (Human Rights) รวมถึง ส่งเสริมให้พนักงานเข้ารับการอบรมสัมมนาอย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาขีดความสามารถ นอกจากนี้ บริษัทฯ ให้ความสำคัญต่อเรื่องสุขภาพอนามัยของพนักงาน โดยเฉพาะในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด 19
สังคม:
บริษัทฯ มุ่งมั่นในการพัฒนาและยกระดับคุณภาพชีวิตของคนในสังคม เพื่อสร้างสังคมที่ยั่งยืนผ่านการดำเนินกิจกรรมเพื่อสังคม รวมถึง ให้การสนับสนุนกิจกรรมเพื่อสาธารณประโยชน์ และส่งเสริมกิจกรรมจิตอาสาของพนักงานเพื่อปลูกฝังค่านิยมในการมีจิตสาธารณะ โดยมีการจัดทำโครงการต่างๆ เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้แก่สังคมอย่างต่อเนื่อง
สิ่งแวดล้อม:
บริษัทฯ ส่งเสริมการดำเนินงานของบริษัทฯ ที่เป็นมิตรเพื่อลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก นอกจากนี้ มีการมุ่งเน้นการบริหารจัดการทรัพยากรภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีการกำหนดแนวทางในการลดการใช้ทรัพยากรกระดาษ พลังงานไฟฟ้า และทรัพยากรน้ำ รวมถึงมีการสร้างจิตสำนึกของพนักงานในบริษัทฯ อย่างต่อเนื่อง
ภาครัฐ:
บริษัทฯ ยึดมั่นในการปฏิบัติตามกฎหมายและกฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจ
คู่แข่งทางการค้า:
บริษัทฯ จะประพฤติตามกรอบกติกาการแข่งขันที่ดี และไม่ใช้วิธีการที่ไม่สุจริต เพื่อทำลายคู่แข่งทางการค้า
คู่ค้า และ/หรือ เจ้าหนี้:
บริษัทฯ จะปฏิบัติต่อคู่ค้า และ/หรือ เจ้าหนี้ ตามเงื่อนไขการค้า และปฏิบัติตามสัญญา
โดยบริษัทฯ ได้มีการประกาศนโยบายการดำเนินงานด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืน เพื่อให้ทุกหน่วยงานของบริษัทฯ มีการนำไปปฏิบัติในการดำเนินธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรม ตลอดจนมีการกำหนดโครงสร้างการบริหารงานด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืนซึ่งเป็นฟันเฟืองหลักในการขับเคลื่อน และถ่ายทอดเป้าหมายการพัฒนาอย่างยั่งยืน (ESG) สู่การปฏิบัติของกรรมการผู้บริหาร และพนักงาน ทั่วทั้งองค์กร เพื่อให้การปฏิบัติเป็นไปอย่างถูกต้องและช่วยให้แผนการดำเนินงานมีความเชื่อมโยงสอดคล้องเป็นไปในทิศทางเดียวกันเพื่ออำนวยประโยชน์สูงสุดให้แก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่ายอย่างแท้จริง นอกจากนี้บริษัทฯ ยังมีความมุ่งมั่นร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (Sustainable Development Goals: SDGs) ขององค์การสหประชาชาติ โดยบริษัทฯได้มีการกำหนดกรอบและนโยบายการดำเนินงานด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืน ซึ่งครอบคลุมทั้งมิติเศรษฐกิจ (Economic) มิติสังคม (Social) และมิติสิ่งแวดล้อม (Environment) รวมทั้งสิ้น 12 นโยบาย โดยมีรายละเอียดดังนี้
เป้าหมาย : สร้างผลตอบแทนอย่างยั่งยืน
ความมุ่งมั่น : บริษัทฯ มุ่งมั่นที่จะดำเนินธุรกิจโดยสร้างผลตอบแทนที่ยั่งยืน ภายใต้หลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี การบริหารความเสี่ยงระดับมาตรฐานสากล ตลอดจนมีความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย
มิติเศรษฐกิจ จะประกอบด้วย 6 นโยบายหลัก ดังนี้
1. นโยบายการดำเนินธุรกิจตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี
บริษัทฯ มุ่งมั่นในการดำเนินงานโดยมีการกำกับดูแลองค์กรตามหลักจริยธรรมทางธุรกิจและการกำกับดูแลกิจการที่ดี ด้วยการกำหนดโครงสร้างที่ส่งเสริมการถ่วงดุลอำนาจในการบริหารงาน (Check and Balance) เพื่อให้มีความโปร่งใส สามารถตรวจสอบได้ และปราศจากการคอร์รัปชัน ตลอดไปจนถึงมีการกำหนดนโยบาย และกระบวนการในการกำกับดูแลกิจการที่ดี เพื่อให้มั่นใจว่า บริษัทฯ มีการปฏิบัติงานที่เป็นไปตามมาตรฐานในระดับสากล และถูกต้องตามกฎหมาย กฎระเบียบ ตลอดจนข้อบังคับของหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องกำหนด โดยบริษัทฯ ตระหนักดีว่าการดำเนินธุรกิจตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี จะเป็นกลไกสำคัญที่ทำให้บริษัทฯ มีการเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว และสามารถสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย
นโยบายนี้สนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน หรือ Sustainable Development Goals (SDGs) ขององค์การสหประชาชาติ ข้อ 16 ความสงบสุข ยุติธรรม และสถาบันเข้มแข็ง
2. นโยบายการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยสร้างสรรค์นวัตกรรมด้านผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการ ของลูกค้า
บริษัทฯ มีการพัฒนานวัตกรรมทางด้านผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต การประกันชีวิตควบการลงทุน และการประกันสุขภาพ ที่ตอบโจทย์ความคาดหวัง และพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไป เพื่อให้สามารถเข้าถึงความต้องการของลูกค้าในทุกกลุ่ม ตลอดจนเป็นการช่วยส่งเสริมความสามารถในการแข่งขันอันนำมา ซึ่งโอกาสทางธุรกิจและการเติบโตของผลประกอบการในระยะยาว ซึ่งอยู่บนพื้นฐานการบริหารจัดการความเสี่ยงที่เหมาะสม โดยคำนึงถึงภาระผูกพันของบริษัทฯ ที่มีต่อผู้เอาประกันภัย
นโยบายนี้สนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน หรือ Sustainable Development Goals (SDGs) ขององค์การสหประชาชาติ ข้อ 8 งานที่มีคุณค่าและการเติบโตทางเศรษฐกิจ ข้อ 9 โครงสร้างพื้นฐาน นวัตกรรมและอุตสาหกรรม และข้อ 10 ลดความเหลื่อมล้ำ
3. นโยบายการลงทุนอย่างยั่งยืนโดยคำนึงถึงปัจจัยด้าน ESG
บริษัทฯ มีการกำหนดนโยบายเรื่องของการลงทุนและกระบวนการลงทุนที่คำนึงถึงปัจจัย ESG โดยมีการกำหนดประเภทธุรกิจที่บริษัทฯ จะไม่ลงทุนเนื่องจากมีรายได้หลัก หรือมีการดำเนินงานที่สร้างผลกระทบเชิงลบอย่างชัดเจนต่อเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม (Exclusion List) รวมถึงมีการจัดสรรเงินลงทุน เพื่อลงทุนในตราสารทั้งในและต่างประเทศที่สนับสนุนด้าน ESG
นโยบายนี้สนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน หรือ Sustainable Development Goals (SDGs) ขององค์การสหประชาชาติ ข้อ 9 โครงสร้างพื้นฐาน นวัตกรรมและอุตสาหกรรม และข้อ 16 ความสงบสุข ยุติธรรม และสถาบันเข้มแข็ง
4. นโยบายการบริหารความเสี่ยงอย่างมีประสิทธิภาพและพิจารณาประเด็นด้าน ESG
บริษัทฯ มีการวางแนวทางในการบริหารความเสี่ยงแบบองค์รวม โดยได้มีการบูรณาการการบริหารจัดการความเสี่ยงด้านความยั่งยืน (ESG)กับการจัดการความเสี่ยงขององค์กร เพื่อให้มีความสอดคล้องกับแนวทางและหลักปฏิบัติสากล ที่จะช่วยให้การดำเนินงานเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน
นโยบายนี้สนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน หรือ Sustainable Development Goals (SDGs) ขององค์การสหประชาชาติ ข้อ 16 ความสงบสุข ยุติธรรม และสถาบันเข้มแข็ง
5. นโยบายการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market Conduct)
บริษัทฯ ให้ความสำคัญต่อการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรมโดยคำนึงถึงประโยชน์ของลูกค้าเป็นสำคัญ ตั้งแต่กระบวนการในการออกแบบผลิตภัณฑ์ การเตรียมการก่อนการเสนอขาย ขั้นตอนในการเสนอขาย และกระบวนการหลังการขาย
นโยบายนี้สนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน หรือ Sustainable Development Goals (SDGs) ขององค์การสหประชาชาติ ข้อ 16 ความสงบสุข ยุติธรรม และสถาบันเข้มแข็ง
6. นโยบายการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์และการป้องกันความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า
บริษัทฯ มีการควบคุม ตรวจสอบ ตลอดจนมีการให้ความรู้และสร้างความเข้าใจ เรื่องความปลอดภัยทางไซเบอร์ และการป้องกันความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า ให้แก่ ผู้บริหาร และพนักงาน อย่างต่อเนื่อง โดยมีการกำหนดนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าและผู้ที่เกี่ยวข้องและให้ความสำคัญกับการรักษาเสถียรภาพของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของบริษัทฯ
นโยบายนี้สนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน หรือ Sustainable Development Goals (SDGs) ขององค์การสหประชาชาติ ข้อ 16 ความสงบสุข ยุติธรรม และสถาบันเข้มแข็ง
